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Lecciones de Threadless: ¿Por qué construir una comunidad en línea puede desbloquear el éxito del comercio electrónico

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(Posted on Feb 23, 2014 at 07:21AM )
El éxito de las empresas que han encontrado el valor de tener una comunidad en sus instalaciones todo lo que nos rodea. Le permite conectar y estar cerca de sus clientes y empleados de maneras que no se pueden lograr por cualquier otro medio. 

Cada vez más empresas están creando comunidades sociales en sitio para sus clientes en el que interactúan. Las empresas pueden leer las necesidades y preocupaciones de sus clientes de nuevas maneras y pueden beneficiarse de los contenidos relevantes que se generan en la comunidad a través de comentarios y artículos que se pueden integrar en sus iniciativas de marketing digital. 

Esto demuestra que usted es cliente y centrada en los empleados y puede producir una cultura de embajadores de la marca que pueden ser transmitidos a través de Internet y sus canales sociales para aumentar en gran medida el tráfico a su sitio por personas que ya tendrán confianza en usted como una empresa que se dedica a servir a sus clientes, empleados y la comunidad. 

Estas comunidades proporcionan oportunidades ilimitadas de marketing a una fracción del costo de cualquier otra forma de comercialización.  

Debajo Caitlin Fitzsimmons editor de medios sociales para acciones BRW otra historia de éxito que una comunidad social en el lugar se ha llevado a esta compañía de comercio electrónico. Sin embargo, las comunidades in situ se puede personalizar para cualquier empresa de cualquier sector para proporcionar el mismo tipo de resultados. 

William Cosgrove 
Bill Cosgrove Straight Talk 

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Threadless es una empresa de la camiseta con una peculiaridad: los artistas presentar sus diseños, los miembros Threadless votan por sus favoritos, a los ganadores se les paga y las camisetas se producen y venden en línea.
 
Threadless sede en Chicago, comenzó en 2000 con $ 1000 y ahora se estima ampliamente que tener más de $ 30 millones en ingresos. 

Lo interesante acerca de la empresa es la forma en que surgió de la idea de una comunidad en línea de los artistas y diseñadores. Los artistas presentan diseños, los miembros Threadless votan por sus favoritos, a los ganadores se les paga y las camisetas se producen y se venden a través de la tienda en  Threadless.com . Vale la pena leer este  perfil de Threadless  (y los comentarios de los lectores) en  Chicago Magazine . 

Threadless tiene más de 2 millones de miembros y una presencia social que incluye a más de 800.000 fans en Facebook y 2,2 millones de seguidores en Twitter. Jefe de Marketing Todd Lido está dando un discurso en la  Conferencia y Expo E-commerce en Melbourne  desde marzo 26 a 27 sobre la estrategia de la empresa para la construcción de la comunidad y el compromiso. 


BRW:  ¿Cuál fue la idea inicial detrás Threadless y cómo empezó todo?

 
ImagenTodd Lido:  La idea de Threadless comenzó cuando el CEO y fundador Jake Nickell comenzó a recibir la camiseta de desafíos de diseño en un foro de diseño. Jake vio lo mucho que todo el mundo estaba disfrutando de estos retos, y se dio cuenta de que podría ser un gran modelo a la fuente de obras de arte increíble para camisetas. 

BRW:  ¿Cómo ha crecido Threadless y cambiado desde entonces? 

Lido:
  Más de una década más tarde, la comunidad sigue creciendo . Artistas de todo el mundo presentan en Threadless. Hemos recibido presentaciones de los artistas en 71 países diferentes el mes pasado. 

Una de las grandes cosas sobre el modelo de diseño basado en la comunidad es que no hay mirada Threadless singular o sentido del diseño. Dicho esto, ha sido interesante ver la estética de lo que produce la comunidad y qué productos son populares evolucionan con el tiempo. 

Seguimos evolucionando el modelo para hacer que funcione mejor, tanto para Threadless como un negocio y para los artistas que participan. Queremos asegurarnos Threadless mantiene la mejor plataforma del mundo para los artistas a unirse, compartir y monetizar su trabajo. 

BRW ¿Cómo está la comunidad y marketing social al horno en lo que haces 

Lido:
  En su esencia, Threadless es una plataforma para conectar a los artistas. Así, un enfoque centrado en la comunidad a la comunicación es muy natural para nosotros. Nuestro objetivo es inspirar la creatividad y la individualidad y mantener Threadless divertido. En parte es acerca de la gestión de una comunidad de artistas - involucrándolos en las comunicaciones a través de desafíos de diseño diseño temático, fomentando la retroalimentación constructiva y colaboración y celebrar el éxito en la comunidad.Y es en parte acerca de hacer una conexión significativa entre los artistas y el resto de la comunidad que los apoya. Tenemos muchas ganas de mantener un enfoque en la idea de que cuando usted compra de Threadless, usted está apoyando a los artistas independientes. 

BRW:  ¿Qué ha aprendido acerca de marketing social que pueda ser útil para otras empresas? 

Lido:
  Piensa acerca de lo que hace que su oferta única y lo que resuena más con el público. ¿Dónde está la conexión emocional que va a hacer que el público quiere compartir su contenido? Esforzarse para reflejar el tono de sus comunicaciones con las conversaciones que están sucediendo dentro de su comunidad. Estoy seguro de que algunos vendedores, sobre todo en el espacio de negocio a negocio, podrían pensar que no se aplica, pero tenga en cuenta al final del día en que su objetivo es conectar con la gente también. Definitivamente me animo tanto la experimentación lúdica con diferentes tipos de contenido como sea posible. Y prestar atención a sus indicadores sociales mientras experimenta. Usted puede ser sorprendido por los resultados. 

BRW:  ¿Qué has hecho bien y qué harías diferente si tuviera su tiempo otra vez? Lido:  Estoy muy orgulloso del trabajo que hemos hecho para celebrar artistas y contar las historias de la personas reales que hacen Threadless lo que es.  (Algunos grandes ejemplos se pueden encontrar aquí. ) 

Siempre estoy satisfecho cuando hacemos algo que no refuerce la narrativa de diseño basado en la comunidad. Si tenemos una promoción que es sólo de "comprar estas camisetas reducidos", entonces podría ser una promoción para cualquier minorista. Si lo que estamos hablando no representa a la comunidad detrás de Threadless, nos podríamos haber quedado en casa ese día. 

BRW:  ¿Cuáles son algunas de las cosas claves que usted planea cubrir en su presentación en la conferencia? 

Lido: 
 Estoy realmente esperando con deseando que llegue! De hecho, me parece que voy a sacar más provecho de la experiencia que nadie. Tengo muchas ganas de contar la historia Threadless y relacionar ideas para la participación comunitaria sostenible. Threadless sin duda tiene una historia única, pero no hay mucho que sacar de lo que es relevante para casi cualquier organización que desee hacer crecer su comunidad en línea.

Voy a hablar un poco acerca de nuestra misión principal, el modelo de negocio y la cultura y cómo se informan de todo lo demás lo que hacemos. Voy a caminar a través de ejemplos de cómo la participación de la comunidad informa a las decisiones empresariales. Mi plan es entrar en detalles acerca de nuestra estrategia de marketing de contenidos y la forma en que tire historias de nuestra comunidad. Habrá ejemplos relacionables de lo que ha funcionado para nosotros en un canal y el nivel de la campaña, especialmente los ejemplos de medios sociales. Y también voy a hablar sobre el acto de equilibrio de conducir la estrategia de marketing con objetivos tanto de la comunidad y de comercio electrónico, y cómo no tengo que estar en conflicto entre sí. 

Por Caitlin Fitzsimmons
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