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Es la personalización vendedores realmente valen la pena-o están hechas realidad?

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(Posted on Mar 14, 2014 at 09:19AM )
La era de la creatividad para explorar lo que funciona es más que empezar ", dijo David C. Edelman, global co-líder del Marketing Digital y la práctica de ventas en McKinsey & Company, dijo en un comunicado de prensa. 
 
La oportunidad perfecta para comenzar este viaje a ser creativos, personalizar y reforzar su marca ya existe en la base de datos de clientes y empleados clasifica para desatar una poderosa plataforma de marketing en el lugar para activar el impulso de su marca, impulsar la transparencia y la apertura y aumentar la publicidad de montaje para difundir el mensaje de su marca en todo el espectro social y la búsqueda de un centro de la plataforma de su página web.

William Cosgrove
Bill Cosgrove Straight Talk



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Es la personalización vendedores realmente valen la pena-o están hechas realidad?

Cuando entramos en una tienda o un restaurante que apreciamos el toque personal, y ser tratado como un individuo va un largo camino. Ahora, con los consumidores gastan más de su tiempo en línea, los vendedores deben tomar medidas para mantener la "experiencia personal" a través de toda la presencia digital de la marca.

La construcción de una relación sin tener la oportunidad de encontrarse cara a cara no es fácil, pero hay maneras de lograrlo. La aparición de grandes datos, por ejemplo, está permitiendo a los comerciantes para profundizar en un increíble nivel de detalle, y esta comprensión a fondo de quién está visitando el sitio web, sitio móvil o aplicación, permite a los vendedores para dirigirse a los clientes con las cosas que hacen que la todo viaje más relevante.

Es como estar en una tienda de ropa y el asistente que sugiere cosas que piensan que te pueden gustar, gracias a los grandes datos, las marcas pueden ofrecer artículos de sus clientes, los anuncios o los productos que son más relevantes para ellos. 

Cuando se hace bien, la personalización es un ganar-ganar tanto para el cliente y la marca. Hay un tesoro de información sobre las personas que visitan un sitio que los vendedores pueden utilizar para ofrecer una experiencia en línea que, al igual que un servicio de la vida real, se adapta para satisfacer al cliente.

De esta manera, el consumidor tiene una mejor experiencia a través de cosas como ofertas exclusivas o información sobre los productos que les interesan, lo que resulta en tres elementos clave del comportamiento leal; disposición a comprar más, la renuencia a cambiar y la probabilidad de recomendar. 

Tiempo perdido? 

La personalización se ha desarrollado muy rápidamente. Hace unos años, sería la suerte de conseguir un simple "bienvenida de nuevo" en un sitio web, por no hablar de una página web específica para usted. Al tratar de transformarse en una, negocio multicanal integrada y mediante el aprovechamiento de los grandes datos de aprender acerca de cada comprador en línea, las marcas pueden ahora recibir a su cliente con un sitio que se adapte a ellos y no sólo un simple "hola de nuevo".

No obstante, a pesar de los beneficios para el cliente de una experiencia personalizada, nuestro  haga clic aquí: El Estado de la publicidad online "La  investigación encontró que sólo el 23% de los encuestados personalización hallazgo valioso, lo que sugiere las marcas todavía no lo están haciendo bien.

Esta es una importante llamada de atención a las marcas y debe hacernos cuestionar si se trata de una práctica que vale la pena, o si las marcas y los vendedores están simplemente perdiendo la marca.

Sólo tenemos que mirar a marcas como RSA, una de las compañías de seguros más grandes del mundo, saber que cuando la personalización se hace correctamente funciona.

RSA es capaz de determinar qué tipo de servicios que los clientes desean y, en respuesta, optimizar continuamente las experiencias en línea. B y la captura de ideas sobre los intereses y preferencias de sus clientes, que se dirige a sus clientes como personas y los resultados hablan por sí mismos. La conversión es un 2% y las ganancias son de hasta casi 1 € por la venta, lo que demuestra que la personalización puede y va a tener valor para el cliente -, así como un gran impacto en la línea inferior.

La misma haga clic aquí: Estado de la Publicidad Online investigación encontró otras marcas que hacen bien incluyen gigantes en línea Amazon, eBay y TripAdvisor, con su producto útil y sugerencias de páginas jugar inevitablemente un papel muy importante en ellos de ser nombrado por los consumidores como las mejores marcas de la personalización.  

La creación de la demanda

Los vendedores en línea entienden claramente los beneficios de personalización, con el 52% de los encuestados afirma que la posibilidad de personalizar el contenido con eficacia es fundamental para su estrategia de marketing, y el 71% afirma que tiene un gran impacto en el rendimiento de la inversión. 

Si las marcas quieren maximizar los beneficios de personalización tiene para ofrecer, que necesitan los clientes no sólo pueden aceptar de ella, pero para exigir realmente. Es sólo cuando los individuos experimentan y apreciar el mismo toque personal en línea como lo hacen en la tienda que va a surgir una relación fuerte de dos vías.

La única forma de marketing pueden crear esta demanda es hacerlo bien la personalización, y para que esto suceda debe haber una serie de consideraciones. En primer lugar, es necesario que haya una experiencia transparente para el cliente en todos los canales, campañas y actividades de marketing. Los vendedores pueden entonces analizar viaje digital del cliente de descifrar cuando la conversión es más alta, y crear la experiencia personalizada que tiene el mayor potencial de crecimiento de conversión o el compromiso. El tiempo es también clave en el proceso de marketing en línea, y es importante para aprovechar el interés del cliente en sus productos lo antes posible. 

Afortunadamente, la tecnología ahora existe para hacer la mayor parte del trabajo duro, de decidir qué contenido y las ofertas son más relevantes para el cliente. Pero mientras que las máquinas pueden cuidar de la mayoría de los datos y análisis, una mezcla de Led-data y comercialización intuitiva a menudo funciona mejor.

Si los vendedores continúan mejorando su comprensión del cliente individual, la entrega de lo que desean, cuando lo desean, los clientes pueden unirse a los vendedores en la realización del valor real del "toque personal".

Tresilian Segal es el jefe de marketing de Europa del Norte en Adobe Marketing de Cloud . 


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