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Los medios sociales pueden desempeñar un papel en la gestión de procesos de negocios

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(Posted on Apr 1, 2014 at 08:56AM )
Medios sociales a través de la comunidad puede ser la base de una organización verdaderamente transparente y centrado en el cliente. Comunidad como parte del proceso de gestión empresarial puede hacer una organización más ágil y darle la capacidad para tomar decisiones más informadas y por lo tanto mejores.

William Cosgrove
Bill Cosgrove Straight Talk


Social media can play a role in Business process management:

Hoy en día, las organizaciones deben ser capaces de ejecutar en el ritmo del cambio global. Aquellos que se adaptan a las tendencias antes de sus competidores puede crear una ventaja defendible. Pero las empresas pueden no ser capaces de hacer esto a menos que tengan acceso a los datos de mercado en tiempo real y se pueden alinear rápidamente sus organizaciones a las nuevas prioridades. Con demasiada frecuencia, los procesos heredados impiden a las empresas tener esa agilidad.

Afortunadamente, los medios sociales ofrece a las empresas la oportunidad de fortalecer las comunicaciones de apoyo a la mejora de procesos. Las principales organizaciones 
que ya están utilizando el poder de los medios sociales para dar forma a su gestión de procesos de negocio o BPM, agendas.

Aunque el uso de los medios sociales en BPM puede estar todavía en su infancia, su potencial para aumentar la agilidad de los procesos de negocio es inmenso.

Social herramientas pueden hacer que el proceso de gestión de procesos'''' mucho más ágil mediante la entrega de información sobre las mejoras necesarias.

Si, por ejemplo, hay un problema de calidad en la mercancía recibida, comunicación online inmediata entre el cliente y el proveedor puede ayudar a las partes frente al problema y mejorar el proceso.

Los medios sociales también pueden ser una excelente herramienta para cerrar la brecha entre las redes externa y de integración interna.  

Por ejemplo, el departamento de tecnología de la información de una organización puede utilizar los medios sociales para comunicarse con la división de ingeniería, ya que trabaja en nuevos productos, a menudo la creación de un circuito de retroalimentación más estrecha entre los dos departamentos que existían previamente.


Transparencia ha sido durante mucho tiempo un ingrediente del éxito de las organizaciones orientadas a procesos.

Los medios sociales pueden hacer más fácil la transparencia, la recopilación y difusión de la retroalimentación que mejora los procesos existentes y crea otras nuevas.

Empresas se puede utilizar software de creación de la comunidad o los blogs para solicitar la opinión de las partes interesadas con el fin de reunir información que puede ser utilizada para mejorar los procesos internos-o-recubrimiento exterior.

Este uso de los canales digitales puede llegar a ser parte del proceso de gestión de procesos.

Nuestra investigación, publicado en el año pasado "Business Process Management Value-Driven", indica que menos del 20 por ciento de los procesos realmente diferenciar una empresa a los ojos de sus clientes.

BPM social puede identificar y validar aquellos procesos que realmente hacen una diferencia.

Los que don't deben ser candidatos para la estandarización y la automatización.

Organizaciones que abarcan BPM sociales se harán más ágil, mejorar su capacidad para hacer frente a la volatilidad y dejando a los competidores que luchan por evolucionar.
 
Por Mark Pearson 
 
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