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4 Real-Time estrategias de participación

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(Posted on Apr 3, 2014 at 06:00AM )

Marketing de Eventos 'Proporciona Todo lo que ha llegado a atraer a los consumidores. Talleres, beneficios, concursos y eventos de promoción puede aumentar la conciencia de marca por participar activamente a la audiencia para mostrar que usted es la comunidad de mente, centrada en el cliente, y más que una empresa con un producto para vender.

William Cosgrove
Bill Cosgrove Straight Talk

Este año el Super Bowl era una prueba de las oportunidades disponibles para los vendedores para atraer a los consumidores durante eventos en vivo. De hecho, durante el Super Bowl, el uso de datos de AT & T , casi se duplicó de 388 GB en 2013 hasta 624 GB de este año, y Verizon reportó un aumento de 800%. Los consumidores se quedan pegados a sus teléfonos móviles en todo momento durante los eventos en tiempo real, ganando su posición como un lugar clave para captar y / o mantener la atención a través de campañas móviles interactivas.  

la participación en tiempo realMientras que los eventos grandes y bien conocidos son el objeto luminoso y brillante de las oportunidades de participación de eventos en tiempo real, hay muchas otras opciones disponibles que pueden ser igual de eficaz en la construcción de relaciones de calidad con los consumidores. Piense: promociones en las tiendas, restaurantes, conferencias internas y mucho más. No existe un enfoque de talla única para todos a estas tácticas de compromiso. Cada empresa, sus objetivos, las metas y el público tiene que ser evaluado con el fin de garantizar resultados positivos.

Aquí hay cuatro consejos para tener en cuenta a la hora de planificar su próximo evento en vivo o campaña de participación en tiempo real.

1. Commit. Esto no es una cosa de una sola vez.

El éxito de la participación en tiempo real está condicionada a no ser un esfuerzo de una sola vez. Los eventos en vivo y otras experiencias en tiempo real deben servir de punto o de una parte de un plan general para la participación durante todo el año y la interacción de los consumidores saltar. Si se trata de una activación de una sola vez, se arriesga a perder la conexión que usted acaba de poner tiempo, esfuerzo y-si es un hito evento de una gran cantidad de dinero en.

Una marca que está meciendo la participación en tiempo real en eventos en vivo es la Asociación de Música Country (CMA). En 2013, CMA Music Festival organizadores, y su página web, anima a los asistentes a inscribirse para recibir alertas móviles para que pudieran tener acceso a las actualizaciones de seguridad, notificaciones de cambio de fase, oportunidades de ganar experiencias VIP y asientos prioritarios en 2014. Vendedores del festival pueden utilizar estos datos de texto para interactuar con los asistentes, ver qué bandas / artistas recibieron el mayor interés, y los fans la actualización de los planes para el próximo festival de este año para fomentar la asistencia de repetición.  

2. Que sea estratégica.

Las estrategias de marketing para atraer a los consumidores durante las experiencias en tiempo real deben alinearse con los objetivos de negocio generales de la empresa y los objetivos. Mientras que los eventos en directo y la participación en tiempo real pueden ser divertidas ideas que hacen que un "splash", usted necesita para asegurarse de que estas estrategias se alinean estratégicamente con los planes de su compañía para el compromiso con el cliente y proporcionará resultados positivos hacia el cuadro grande. Por lo tanto, si su objetivo es dirigir el tráfico a su sitio web, asegúrese de que la llamada a la acción móvil anima visitas al sitio. Si desea aumentar los medios de comunicación social de su sociedad a raíz de, a continuación, asegúrese de que la campaña o promoción vive en los canales de medios sociales y fomenta la interacción en esos canales.

Después de ver un gran aumento en el uso del móvil y de la interacción en el año 2013, Mellow Mushroom , una cadena de pizzerías con sede en Atlanta, quería crear una manera de comprometerse con los clientes en los restaurantes. En asociación con Coca-Cola, Mellow Mushroom creó un "Spin the Bottle Coke" juego para sacar provecho no sólo de la oportunidad de la interacción en tiempo real, sino que también impulsar las ventas. Esta campaña fue una experiencia móvil en-restaurante donde los clientes escanean un código QR ​​de mesa para interactuar con sus compañeros de mesa a través de una serie de temas de conversación juguetones y preguntas de trivia, centrado en la música. Durante el período de la promoción, los huéspedes también recibieron a 10 caracteres de código de Mellow Mushroom cuando compraron un producto calificado de Coca-Cola en el restaurante. Cada código obtuvo una participación en el sorteo a un viaje VIP a los 2013 American Music Awards y LiveNation Concert Cash. 

3. Elija sus canales sociales sabiamente.

Una tarea difícil para la participación en tiempo real se puede decidir qué canal de medios sociales que se utilizará para una campaña. Instagram y Twitter suelen ser opciones populares para eventos en vivo, debido a su cultura frecuente-post y la capacidad de seguir fácilmente hashtags únicas. Al elegir un canal de medios de comunicación social, las marcas tienen que preguntarse e investigar en donde su público objetivo es más activa. Si su público objetivo utiliza sobre todo Facebook, y usted tiene un concurso disponible únicamente en Instagram, corre el riesgo de reducir las oportunidades de interacción, porque un consumidor no está activo en el canal que usted eligió. Con esto en mente, es por eso que las capacidades multi-canal son siempre una mejor opción para las campañas basadas en la sumisión.

Alguna vez se ordenan los cinco probar-las gafas marcos de Warby Parker ? El minorista, principalmente en línea permite a los clientes seleccionar cinco marcos de haber enviado por correo a su casa para tratar de para usted no puede elegir un cuadro de un gran selección de estilos y colores omnisciente libre. Si necesita una segunda opinión en la que los vidrios para elegir, usted puede llegar a la marca a través de Instagram, Facebook o Twitter con imágenes en las diferentes copas recibir consejos rápidos sobre el par que debe elegir. Warby Parker ofrece este servicio en una variedad de canales de medios sociales para que los clientes interactúen donde prefieran. 

4. No pienses en el móvil como una sola entidad.

Smartphones se han asegurado de que los consumidores tienen casi las mismas capacidades en sus dispositivos móviles, ya que tienen en sus tabletas y computadoras de escritorio, que es por eso que todas las campañas deben tener como objetivo ofrecer una funcionalidad consistente, a través del canal. Para la participación en tiempo real, funcionalidad móvil es necesario para mejorar y acelerar el ciclo de comunicaciones para el consumidor toma la conversación ocurra en ese momento. Una buena práctica consiste en asegurarse de que sus programas tienen capacidades coherentes y oportunidades de interacción a través de las aplicaciones móviles, navegadores y mensajería que sea lo más fácil posible para los clientes a participar con su marca.

Los eventos en vivo y la participación en tiempo real es una herramienta infrautilizada para los vendedores. Mientras que las marcas pueden extenderse a lo largo de una variedad de oportunidades de activación, hay una gran oportunidad para las marcas grandes y pequeñas por igual para crear un tiempo real, experiencia interactiva para sus clientes. Echa un vistazo a los objetivos de su empresa, los objetivos y estrategias para el año, y ver dónde una experiencia en tiempo real podría aumentar el éxito de uno, o más, de sus tácticas de este año. Por Aron Clark


Aaron Clark es vicepresidente de ventas móviles y operaciones en HelloWorld (antes ePrize).   

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