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Comunidades Social CRM (Gestión de relación clientes)

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(Posted on Jan 9, 2015 at 09:04AM )



Sitios Web deben evolucionar

Los sitios web necesitan ser atractivo e interactivo. Visite cualquier sitio web hoy y son muy similares a lo que eran hace 20 años: Son totalmente una forma en su mayor parte

Social CRM tiene aplicaciones en marketing, servicio al cliente y ventas.

Social CRM de compromiso con las perspectivas

Herramientas de la comunidad de Social CRM permiten a las empresas a participar mejor con sus clientes, por ejemplo, escuchar sus opiniones sobre sus productos y servicios.

Social CRM Servicio al Cliente

La propiedad de los medios sociales está desplazando de Marketing y Comunicación como el compromiso se relaciona cada vez más con temas basados ​​en el servicio al cliente de entrada. En lugar de ser social visto únicamente como un espacio para que las empresas para entregar mensajes de marketing saliente, son las consultas de los clientes entrantes que permiten puntos significativos de la participación y la construcción de la promoción de la marca

Sociales Comunidades CRM

Comunidades Social CRM en las instalaciones permiten a las empresas a sus clientes y empleados para gestionar sus propios perfiles - incluyendo la creación de sus propios contenidos, actualizar sus noticias de la compañía y los medios sociales - todos los cuales pueden ser administrados con herramientas permisos especificados. Esta red en línea al estilo de "conglomerado" aprovecha el poder de múltiples que actúa como un imán para atraer a la búsqueda de nuevo a su sitio.

Los beneficios que estas comunidades aportan son el costo medio eficaz más en el que para participar, retener, administrar y formar alianzas con los miembros de la comunidad, los empleados y los clientes potenciales que no sólo fomentar retención, pero promover su negocio de la manera más positiva imaginable todo combinado para elevar el listón en la definición de la personalización.

Empresas con privados personalizadas Comunidades Social CRM pueden experimentar mejores relaciones con los empleados, servicio al cliente, reclamos de clientes y una mayor fidelidad a la marca. Piense de tener un lugar central en el que leer y comprender las preocupaciones de sus clientes, deseos y necesidades.

Herramientas de CRM Social de la Comunidad

Además de los miembros y empleados que tienen sus propios perfiles, incluyendo una consola central para la navegación del sitio, la capacidad de crear su propio contenido, compartir con sus redes sociales, recibir noticias de la compañía actualizaciones hacen preguntas y comentarios-

-Usted Puede convertir su sitio web en un próspero ecosistema con una atención al cliente de la comunidad y el centro de beneficio, como parte de la plataforma de la comunidad, donde las interacciones de miembro con usted y sus empleados crearán defensores de la marca que va a crear la conciencia de que conducirá a nuevos clientes a la parte superior del embudo de ventas.

Si se suma todo y un onsite Social CRM Comunidad ofrece beneficios a usted como la empresa, sus empleados y sus clientes que no se puede duplicar en otros lugares que proporcionan una situación de ganar-ganar para todos.

Otra parte integral de la plataforma de Social CRM Comunidad de OBB es la MyPhotoRep aplicación de fotos ( leer más abajo ), diseñado para ofrecer a los clientes en el redil en el momento de la compra y se publicará automáticamente en su página Testimonial y publicado a sus redes sociales para crear conciencia de marca, unidad compromiso, atraer búsqueda y sensibilización social

Foto y testimonial se publican automáticamente en su Testimonio página. Cada empleado tiene un enlace a su MyPhotoRep galería y perfil. Los espectadores pueden desplazarse para ver todos los testimonios de los empleados sin salir de la página. Los espectadores también pueden buscar otros empleados. Como recompensa al empleado con la mayor cantidad de testimonios aparece por primera vez en la página de testimonios. (Leer más abajo)

A continuación se describen algunos ejemplos de cómo se puede configurar y poner en marcha su propia atención al cliente personalizado y un centro de beneficio dentro de la comunidad para comenzar a cosechar la multitud de beneficios y buena voluntad que hay otra forma de comercialización o recompensas programa puede ofrecer. Las posibilidades sólo están limitadas a sus ideas creativas.

Sociales CRM Comunidad Miembros:
Los miembros actuales automáticamente se harán miembros y se envía un correo electrónico para informarles de los muchos beneficios que se ofrecen a ellos como miembros de su comunidad.

Los nuevos clientes se convertirán automáticamente en miembros de la comunidad como parte de los beneficios de hacer negocios con su empresa.

Se invitará a los visitantes del sitio a unirse para disfrutar de los beneficios para miembros y descuentos que ser alimentado y convertida en futuros clientes.Ejemplos de Beneficios Social CRM miembros:

Préstamo Gratuito o descuento de alquiler o equivalente en tasas de servicio , rebajas ejemplo purchases- una $$$% de descuento o miembro de la comunidad de descuento Descuentos en:

* Garantías Extendidas

* Contratos de Mantenimiento

* Servicios

Concursos y ofertas especiales

Un dibujo mensual para $$$ En servicios / productos gratuitos que los usuarios pueden introducir cada mes con su e-mail a ganar para mantener a los miembros que participan.

Las posibilidades son infinitas y pueden ser totalmente personalizado para adaptarse a sus necesidades individuales.

MyPhotoRep Foto y texto App

MyPhotoRep, es la primera foto y texto aplicación automatizada de su tipo desarrollado por el galardonado OneBigBroadcast de

Tome una fotografía instantánea y obtener testimonio en el momento de la entrega o adquisición de cualquier tableta de Apple o Android o dispositivo móvil.

Tecnología innovadora para: 

* Aumentar su gestión de la reputación 

* Elevar la conciencia social,


* Aumentar el ranking SEO

* Fomentar la participación de los empleados

* Solidificar su marca a través de la retroalimentación positiva y referencias de clientes satisfechos.

* Compartir instantáneamente MyPhotoRep en sus canales sociales y página de testimonios en su sitio web con nuestro plugin totalmente integrado.

El momento más feliz en la experiencia del comprador es

* El día que recoger su vehículo nuevo o de segunda mano 

* Compre una casa 

* Coma que gran comida 

* Recojo ese nuevo producto o

* Obtener ese gran servicio 

Hemos hecho que sea fácil de capturar ese momento con una foto y una declaración de texto por parte del cliente en cuanto a por qué se compraron de su negocio. Hay también muchas veces cuando un cliente está más que satisfecho con el servicio rápido y amable que recibimos. 

Usted ya no tendrá que dejar que estas oportunidades de marketing de valor incalculable se deslizan por. Capturar esos momentos felices en cualquier dispositivo móvil a medida que ocurren y compartirlas al instante en tu Testimonial página, con un blog y en la suya y sus ventas o canales sociales del representante de servicio. 

Estas imágenes y declaraciones de clientes satisfechos hará más por su reputación y social la conciencia que todo lo que está disponible para usted hoy y también ayudará con su ranking de búsqueda. Sus empleados también se beneficiarán de compartir estos momentos atesorados en sus canales sociales. Además, puede capturar los momentos divertidos o atesorados que se producen durante las horas de oficina y compartirlas con sus clientes actuales y potenciales para mostrarles que son personas que, transparente y centrada en el cliente.


Las estadísticas muestran 

Search Engine Watch informa que el 85 por ciento de los consumidores leer críticas para las empresas locales. Informa dimensional de Investigación que el 90 por ciento de los consumidores dicen que los comentarios en línea positivas tuvieron un impacto directo en su decisión de compra. 

Testimonios de nuestros clientes tienen la calificación más alta eficacia para la comercialización de contenidos en un 89%. 20 Tendencias de Marketing y predicciones a considerar para el 2014 (Times Social)

55 % de los compradores jóvenes, dijo que la recomendación de un amigo es uno de los factores de influencia más fuertes de lo que les permitió probar una nueva marca. 47% considera la reputación de marca a ser casi tan importante. 

60% de los Millennials dijo que la publicidad social tiene la mayor influencia sobre ellos en la forma en que perciben una marca y el valor de una marca y los hispanos representan el segmento más joven de la población aquí en los EE.UU.. La multitud conocedores de la tecnología y de ritmo rápido Milenario ha superado los Baby Boomers que gastan $ 600 mil millones al año en comparación con Boomer del bebé $ 400 mil millones 

MyPhotoRep también hace una gran aplicación concurso para todos sus canales sociales.


Las aplicaciones con beneficios recurrentes a largo plazo = valor a largo plazo sostenible

Un CRM Comunidad Social es parte de un ecosistema natural (su sitio web), donde sin la necesidad de que continúe la intervención monetaria, su dominio y sus páginas web se encuentran, comprometida y socializado con y de su vida y el éxito son a largo plazo y auto-sostenible

Un CRM Social Comunitaria y herramientas personalizadas le permitirá atraer fácilmente a los clientes, construir una marca en torno a su empresa, y en última instancia conducir más tráfico a su sitio web y convertir más oportunidades en los próximos años. ¿Cuántos productos usted ha invertido en que producen un valor incalculable y beneficios sostenibles desde el primer día, no necesitan ser probados, no toman tiempo para implementar y pueden integrarse perfectamente en su sitio actual sin interrupciones.

Empiece el año con una nota positiva y productiva. Puede ser uno de los mejores y más rentables inversiones que realice para el Año Nuevo. Vamos a configurar una demostración de esta aplicación efectiva versátiles y económicos para que pueda entender mejor el inmenso impacto positivo de una Comunidad Social CRM puede tener en su marketing en línea el éxito.

William Cosgrove

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